2025年3月7日，林州市自来水公司组织召开舆情管控专题工作会议，深入学习贯彻市委市政府决策部署，系统总结近年来舆情应对经验，全面部署新形势下供水领域舆情风险防控工作。
会议指出，供水服务是民生保障的基石，舆情管控关乎社会稳定与群众信任。近年来，公司坚持“未诉先办”服务理念，通过网格化巡查、智慧水务平台监测、持续提升服务效能等举措，前置化解用水矛盾，广大群众用户用水满意度不断提升，但仍需在舆情响应速度、处置效能及信息透明度上持续优化。会议强调，2025年要把持续优化获得用水营商环境作为重中之重，以更高标准构建“预防为主、快速反应、协同联动”的舆情应对体系，为城市供水高质量发展营造良好舆论环境。
会议提出将舆情管控与“未诉先办”机制深度融合。一是拓宽诉求收集渠道，通过供水服务进社区、线上平台留言板等途径，主动摸排潜在风险点；二是优化服务流程，针对水质、水压等高频关切，实行“专班跟进+限时办结+回访评价”闭环管理；三是加强科普宣传，利用新媒体矩阵解读供水政策、普及用水知识，增进公众理解支持。
会议建立“领导小组统筹、专班协同、分级响应”的三级舆情管控责任机制。要求各部门严格落实“一岗双责”，强化全员舆情管控意识，依托智慧水务平台强化舆情监测预警，确保信息捕捉“无死角”、分析研判“精准化”。
会议要求，全体干部职工要树牢“舆情无小事”理念，以“时时放心不下”的责任感和“事事紧抓不放”的执行力，筑牢供水安全与舆情管控双防线，为林州争做“四高四争先”县域标杆贡献供水力量。
供稿：付睿
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