水是生命之源，水质安全关乎千家万户的健康与幸福。近日有用户反映家里自来水烧开后水碱太多，担心水质不合格，要求上门查看水质。
清源自来水公司水质部工作人员在接到工单后，按约定时间上门查看水质。用户是一位八十岁的老人，老人说自家的烧水壶用来烧自来水，壶底和壶臂上都是“水碱”，担心水质有问题，喝这样的水会得结石病。工作人员用心倾听老人的诉求并对老人反映的“水碱”问题进行解释。首先“水碱”不是碱，而是俗称的“水垢”，该现象反映的是自来水水质总硬度指标，自来水中含有一定量的钙镁离子，水经过加热后，钙镁离子与碳酸根、氢氧根反应，形成不溶于水的碳酸钙和氢氧化镁的白色结晶体，有些结晶体较大，沉在烧水壶底部；有些结晶体较小，附着在烧水壶壁上或漂浮在水面上，造成感官上的不适。综合公司近期水质情况，水质总硬度指标符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求，水质总体安全可靠。其次，工作人员解释，水质在符合国家《生活饮用水卫生标准》的前提下，日常生活中喝带有微量水垢的白开水，是不会对人体健康造成伤害的，也不会长结石。长结石主要原因是不良的生活习惯和不良的饮食结构，如久坐不动，不规律的作息、长期摄入高脂肪、高胆固醇食物等。工作人员现场检测用户家中自来水的浑浊度、游离氯、嗅和味、肉眼可见物指标，检测结果均符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求，水质达标合格。工作人员提醒老人，日常生活中要定期清洗烧水壶，防止水垢积累。通过细致的解答和现场检测，用户消除了用水疑虑。
清源自来水公司及时响应水质投诉事件，用专业知识解答用户用水疑问，用真诚与服务，赢得用户的信任与支持。