以优质服务保障之盾，打赢疫情防控之战 --山东公用控股有限公司疫情防控纪实
一、提高政治站位，确保政策落实到位
（一）做好上级精神学习落实。公司深入学习贯彻习近平总书记关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的重要指示精神，先后就《中共中央关于加强党的领导、为打赢疫情防控狙击战提供坚强政治保证的通知》、《关于延迟省内企业复工的紧急通知》、《济宁市防疫期间政务（公共）服务工作导则》等文件进行了落实，全力投身疫情防控工作，坚决打赢疫情防控阻击战。
（二）成立了疫情防控领导小组。公司成立了以主要领导为组长、其他班子成员为成员的疫情防控领导小组，明确了疫情防控专职负责人；领导小组下设办公室、综合保障组、信息报送组等职能部门，为做好疫情防控提供组织保障。
（三）拟定了“两个方案”。公司为更好地保障职工生命安全和身体健康，做好疫情防控工作和应急物资供应保障，先后拟定了《防控实施方案》和《复工实施方案》，并督导各权属企业完成上述两个方案，确保公司不发生重大疫情事件，保证运营秩序稳定有序。
（四）严格落实“八个必须、五个到位、四个坚持”。将《济宁市工业企业复工复产“八个必须、五个到位、四个坚持”实施导则》学深学透、落实落细，确保复产复工安全稳定，不出现疫情。同时集团公司严格督导各权属单位落实实施导则，为集团全面复工打好基础。
二、提升服务标准，优化服务保障能力
（一）防疫期间公司供水、供热、燃气供应、污水处理等民生服务单位，保障了安全生产无事故，提供了更加优质贴心的服务，做好了防疫防控工作。同时，公司开放了部分服务窗口，提供了网上办公、网上缴费等服务，保障了各民生服务的安全稳定。
（调度室保障24小时服务不间断）
（二）为市疫情处置工作领导小组（指挥部）提供了坚实后勤保障。疫情发生后，市委、市政府高度重视，第一时间成立了市疫情处置工作领导小组（指挥部），并将领导小组（指挥部）办公地点设在了水务大厦。我公司顾全大局，坚决做好后勤保障，提供了消杀防疫、车辆管理、人员就餐等后勤服务，切实保障了领导小组（指挥部）的稳定运行。（三）公司先后下发了《关于进一步加强各污水处理厂运行管理的紧急通知》、《关于进一步加强服务保障的通知》等文件，就进一步落实民生服务行业标准，优化消毒消杀工艺进行了安排部署，保障了疫情防控期间“不给社会添乱，不给群众添堵”。
（四）紧急召开了污水处理工艺研讨会，就十余个权属污水处理厂消毒消杀措施进行了研究部署。一是强化出水消毒处理，在下游自然水体承受范围内提高消毒剂投加量，进一步提高污水处理厂出水消毒效果；二是强化出水微生物指标监控，提高污水出水微生物指标检测频率，由标准的每日检测一次，增加到每日检测两次；三是强化污泥处理处置，尽可能采用污泥棚临时存储，并强化污泥厂外处置管理。
（研讨优化污水处理工艺）
三、践行社会责任，彰显国企使命担当（一）积极筹措捐赠资金和物资。公司与全国人民、武汉人民同舟共济、共克时艰，鼓励和支持权属公司按照上级规定为疫情灾区防控提供资金或物资捐赠。公司先后组织权属企业和广大干部职工积极捐款，截至目前累计筹措资金约1045余万元；权属单位济宁清泉天然矿泉水有限公司，向济宁市公共卫生应急服务中心捐赠矿泉水12000瓶。同时公司出台措施将各单位捐助纳入公司财务预算，影响当期效益的，考核时予以考虑，在积极鼓励各单位践行社会责任的同时，免除企业发展后顾之忧。
（矿泉水公司向济宁市公共卫生应急服务中心捐赠矿泉水12000瓶）
（二）积极响应市委组织部成立市直机关社区疫情防控党员先锋队的号召，先后报送15名党员，参与社区一线群众宣传教育、出入管控、走访摸排、消毒消杀等重点任务，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。（三）认真落实联防联控机制。公司在包保第二网格武胜桥社区建立疫情防控值班点，制定疫情防控长期值班工作制度，由公司中层正副职、党员、职工轮流值守，对进出社区人员测体温、登记和宣讲防控常识，确保响应及时、处置迅速。
（四）保障了济宁市公共卫生应急服务中心项目建设顺利供水。在市疫情处置工作领导小组（指挥部）确定建设济宁市公共卫生应急服务中心后，公司积极对接任城区政府、住建局、卫健委等上级机构，昼夜不停抢工期，经过57个小时连续奋战，顺利完成该项目供水工作。
四、强化落实力度，做好复产复工防控
（一）严格落实领导带班及24小时值守制度。自疫情发生后，公司明确了疫情期间24小时值守制度，要求值班人员24小时在岗在位，保障通信畅通，并做好突发事件应对、信息报送、应急处置等工作。
（二）做好民生服务调度及抢修工作。密切关注全市供水、供暖、燃气等服务需求，科学调度生产、合理调节服务标准。同时加强设施设备、管网的巡查维护，实时掌握设备、管网的运行状况，及时对设备故障和漏点进行抢修。重点做好各大医院、防疫指挥部、疾控中心等重点单位、重点区域的服务保障工作，为抗击疫情提供有利条件。
（三）提升服务质量，推广线上业务。疫情期间，依然按照上级要求开放了部分服务窗口，在积极做好防疫防控的基础上，为民众提供贴心高效的服务。为减少人群接触，用户可通过公司微信公众号、支付宝、银行代扣、公众通“城市一卡通”等缴纳费用，也可通过公司微信公众号办理查询、报装等业务。在疫情防控期间暂停居民入户抄表等业务，疫情期间不催收费用、不计收违约金、不实施欠费暂停服务。公司服务热线和抢修队伍24小时值班，若有必要的上门服务，工作人员将穿戴好防护用具上门服务。
（抢修队伍24小时待命）
（四）落实日常防控。一是暂停举办各类大型会议，确需召开的会议，优先采取视频形式，减少参会人数，压缩会议时间，加大座位间隔，保障会场通风。二是集团各部室间、各单位间，复工后严禁走访拜年活动。三是各单位暂停使用中央空调，杜绝病毒通过空气循环造成交叉感染。（五）推行网上办公。提倡网上办公，除涉密、紧急、重大事项确需现场办公外，采用电话、网络、OA等方式灵活办公。所有涉密信息严禁使用私人邮箱、微信、QQ等方式进行传播。
（六）强化餐厅管理。公司各单位餐厅原则上不再开放，必须开放的餐厅，实行分散就餐，避免人员聚集。开放的职工餐厅每日集中消毒1次，餐厅座椅使用后及时消毒，餐具用品必须经过高温消毒，并注意操作间的清洁干燥。加强食堂工作人员管理，每次上岗前集体中测量体温1次，工作时必须佩戴口罩和一次性橡胶手套。同时鼓励餐厅对职工提供外卖盒饭，不再聚集用餐。
（七）严守政治纪律。要求广大干部职工严守政治纪律政治规矩，不信谣、不传谣、不造谣，不发布或转发任何非官方公开公布信息，坚决抵制和纠正散播谣言等违法违规行为。
（八）出台了《关于做好新冠肺炎疫情防控、支持权属企业发展的若干措施》。为激励和促进权属企业稳定经营，全力投身疫情防控工作，公司出台了8项措施，从办事流程、疫情捐赠、项目推进、业绩考核等方面给予权属企业支持，确保疫情过后各单位“拧紧发条早谋划，开足马力谋发展”。
疫情无情，人有有情。我们坚信，在党中央、国务院和省、市坚强领导下，只要全国人民众志成城、团结一致、奋进有为，就一定能够打赢这场没有硝烟的战争。