团结携手，春天正在路上
安全保供，他们在“逆行”
2020年的春节是特殊的，全国人民一起共抗“新冠状病毒”疫情，可是就在大家响应号召在家抗“疫”的时候，却还有一群“逆行者”毅然外出工作、坚守岗位，他们就是水厂的一线员工，全力守护全市人民安心在家、放心用水。
即使顺利坐上了班车，但进出常州和江阴的卡口只有一两个通道，每辆车每个人都要经受检查，因此车辆排队是常态，等上半小时是常事。虽然每天上下班都要经过水厂、卡口、小区几重检查，虽然每天上班路上花的时间要增加一个小时左右，但上班路上他们的脚步依然坚定，特殊时期，困难重重，他们用实际行动坚守岗位，兢兢业业，与大家风雨同舟，共抗疫情，只为做到“你们安心在家，我们安全保供”！
为保障广大客户和员工的身体健康和生命安全，常州通用自来水有限公司各供水服务中心从1月28日起至2月2日暂停营业（除天宁服务中心外，其他服务中心暂停服务至2月9日），全部转为线上处理业务。从1月24日至2月14日，常州通用自来水有限公司共受理用户支付宝缴费44403笔、微信17240笔，自助机缴费72笔，办理过户等网上业务59件，受理客户来电3551个，处理工单285起。
2月3日早上9点，抄表员王祥到常州环锭纺织机械有限公司进行抄表，发现水量异常，从往常的每月百来吨一下子升到了八百多吨。水表匀速缓慢转动，王祥初步判断内部漏水。常州通用自来水有限公司高级主管花秀霞接报后立即联系维修人员上门查看，同时查询了系统内企业负责人电话，联系告知情况，并建议为客户免费更换阀门。客户因全家在外地，家中无人，厂内仅门卫需要用水。经征求客户意见，抄表员王祥又立即赶回了客户公司关闭了阀门，找到厂内人员告知情况，并对客户及时进行了反馈，客户对公司的及时处理表示了感谢，而此时已是中午十一点半。
2月6日下午1点，负责线上平台值守的康莉君正不停地浏览易家服务、业务报装系统、微信审核等各个线上平台，处理业务。突然，一张审核提醒的消息映入了她的眼帘，一位紫韵香庭的客户通过微信提交了一份新装申请。康莉君心知该地址属于新建小区，早已安装水表，难道用户是有其他诉求？于是她立即拨打了客户的预留电话，原来用户通过微信缴清了一笔水费，以为需要提交申请来告知公司。于是，康莉君耐心地告知了客户用水的相关知识，客户对公司的细致服务表示感谢。
为确保疫情期间的供水安全，管网抢修中心党员刘志伟、俞琦带领队伍24小时待命，做到“即报即修”，截止2月14日，先后处理常水热线派单558张，修复了口径20-300的供水管网107处。
1月29日中午，长江路口径1200管的支线100管断裂漏水。管网部片管员蒋知足和维修队迅速出动，通过技术手段定位漏点组织机械开挖。为不影响居民用水，抢修人员冒着严寒进行了带水作业，他们身泡泥泞积水，脸上、身上沾满了泥土，经过4个小时的抢修，于当天下午6点全部恢复供水。
2月3日下午3点，竹林东路发生爆管，漏水量非常大。因漏水点离树非常近，为减少对树木的破坏，抢修人员只能人工开挖，因此开挖难度非常大，必须关阀停水。与此同时，管网部立即安排送水车对停水范围内用户供水，并对用户做好解释工作。经过全力抢修，晚上9点，停水区域完全恢复供水，供水恢复后，抢修人员顾不上休息，又将马路冲洗得干干净净。
安全保障，他们在“守卫”
在常州通用自来水有限公司，有这样一群人，像抗击疫情第一线的医护和军人一样，“召必回，回必战，战必胜”。
生命重于泰山。为了保障一线员工的生命健康，春节期间，安全保障部和采购中心的员工一直坚守在岗位，他们积极联系，分批采购口罩20000余只、红外测温仪11只、各种消毒液130瓶、护手霜250瓶、75%酒精100瓶、纯酒精25升6桶、2.5升100桶、气压喷壶5只，这些抗疫物品在第一时间发放到了各水厂及部门，为抗击新型冠状肺炎病毒工作提供了有力保障。
疫情就是命令。同时，安全保障部第一时间成立了由各部门安全员组成的“安全抗疫突击队”，到各水厂、增压站、服务中心进行防控布置，做好防控宣传，要求相关部门对服务窗口柜台、客户等待区、电梯间（含按钮）、卫生间、食堂、门禁、办公室内的键盘和电话等重点部位进行定时消毒，并严令不戴口罩、不测体温者将不得进入工作场所。
防控就是责任。根据公司要求，由安全保障部扎口，要求各部门每日点检、提醒，上报本部门人员（所有员工及相关方员工）的行踪、身体健康状况。安保部主管黄国富从年初三开始就没有休息过，在防疫物资落实后又负责汇总各部门的健康数据，并向常州市住建局报告“疫情防控措施日报”“人员离常情况”“疫情防控工作汇报”“人员休假情况统计”等情况。
“您好，请先量一下体温”、“您好，麻烦登记一下…感谢您的理解和配合。”
因常州通用自来水有限公司供水服务部是对外服务窗口，实行全年“三无”工作制，为了确保正常对外服务，供水服务部做出了应急方案，合理安排值班人员。
值班人员每天都会在上午九点营业前对大厅进行全面消毒，严格落实“常水”各项预防措施，做好应急处理工作，并在导服台摆放好“今日已消毒”字样，确保每一位前来办理业务的用户感受到“安全、可靠、快捷、满意”的服务。每当有用户进门，保安都会第一时间上前测量体温，同时，由导服人员登记用户的家庭住址、姓名和联系方式等，并时刻提醒用户：“进入服务大厅，请自觉佩戴口罩，服从安保人员管理，配合做好测量体温等工作。”
在与疫情“赛跑”过程中，广大群众都在用自己的方式贡献力量，努力遏制疫情蔓延势头。在这关键时刻，仍然出现了个别不和谐的声音和画面，给防控工作带来了风险。2月4日，两位用户没戴口罩直接冲至柜台，工作人员前来提醒和劝说。没想到这名男子不但不听劝说，反而恶言相向。即便如此，中心班长仍拿出一个新口罩递到他手中：“为了您和大家的安全，请您佩戴口罩，一起共度难关，谢谢！”
在这个特殊的春节，“常水”服务中心上下一心、坚守一线，充分发挥保障功能，以尽心、贴心、暖心的供水服务支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，以实际行动彰显“常水“的行业价值和社会责任。
水质安全 他们在“保障”
常州通用自来水有限公司为确保疫情防控期间人民群众饮水安全，加强对出厂水、管网水及龙头水的监测。水质检测中心坚守岗位，做到守水有责、守水担责、守水尽责。
2月10日，常州还处于疫情第二个潜伏期。常州通用自来水有限公司检测计量部的工作人员陆晶莹、马飞在做好自身防护的情况下，对常州市七十个管网点、一百多个二次供水小区进行现场采样检测工作。2月10日上午，当他们来到新区政府采样时，门卫便问道：“听说你们在水里加了好多氯，就是为了杀死这个病毒，这个事情是不是真的啊？”陆晶莹对此耐心解释道：“我们现在用的是次氯酸钠消毒剂，加入消毒剂是为了抑制管网中细菌的滋生，我们的水质是完全符合国家饮用水的要求。公司没有因为这次疫情而增加消毒剂使用量这一说法。我来测给你看一下。”接着，她使用仪器检测了余氯和浊度，说：“你看，余氯0.4mg/L，浊度0.28NTU，符合国家饮用水要求。”门卫看了看点头说：“我是相信你们自来水公司的，我也一直喝的自来水。”
检测人员在外工作时不仅仅是采样，还要给市民做好水质解释工作。疫情防控期间，他们更是成为了抗击疫情的坚实后盾和市民群众的贴心依靠，让广大市民可以放心用水。
这样平凡的小故事，
每天都在发生，
希望为在抗疫期间同舟共济的你们
增添小小的温暖，
愿世间点滴善意汇聚成温暖海洋。
在此，我们与你们共勉，
一起期待黎明的曙光！
（常州通用自来水有限公司）